شركة العرض المُتقن للتقنية والاتصالات توفر  وظيفة تقنية في الرياض

مدير مركز الاتصال

Call Center Manager

المؤهلات والخبرات:

– درجة البكالوريوس.

– القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.

– مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.

– الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.

– مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.

– إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.

المهام الوظيفية:

– مسؤول عن التوظيف ، وتدريب ممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء. 

– التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.

– الإجابة على أسئلة الممثل ، وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو نشر العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للممثلين إرسالها. 

– الاجتماع بقائد الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.

– مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.

– ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.

– إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.

التقديم:

– عبر بوابة linkedin: اضغط هنا