تعلن شركة هنقرستيشن توفر وظيفة شاغرة بمجال التخطيط والادارة
تعلن شركة هنقرستيشن عبر حسابها الرسمي بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) توفر وظيفة شاغرة للعمل بالرياض، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
الوظيفة المتوفرة:
أخصائي أول تجربة العملاء
المسؤوليات والمهام:
- تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية ورسم خرائط رحلات العميل لتحديد الفجوات في تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال ،
لجميع أنواع تفاعلات العملاء والمعاملات والارتباطات – من الشراء إلى إعادة المنتج إلى دعم العملاء.
- الاتصال بالفرق الداخلية مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة الحسابات والفواتير والتمويل و UX
وما إلى ذلك لضمان سد الفجوات في تجربة العميل – بغض النظر عن مكان حدوثها في الرحلة –
- التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحديد الثغرات والفرص ، إن وجدت في تجربة العلامة التجارية
- رفع العلامات الحمراء في أي مكان تحتاج فيه العملية التجارية – الفواتير أو التثبيت أو أي شيء قبل البيع أو بعده – إلى تصحيح لضمان حصول العميل على تجربة سلسة مع الشركة
- ضمان توافق استراتيجيات تجربة العملاء مع أهداف ونتائج الأعمال والتسويق الأكبر
- جمع وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات داخليًا استنادًا إلى الأفكار التي تم جمعها – ساعد في قياس المقاييس مثل NPS لقياس كيفية أداء العلامة التجارية وفقًا لمعايير أداء تجربة العملاء
- اعمل مع فرق التكنولوجيا لضمان علامة تجارية سلسة وتجربة شراء مع التكنولوجيا – سواء كان ذلك موقع الويب للعلامة التجارية أو تطبيق الخدمة الذاتية
الشروط:
- 3+ سنوات من الخبرة ذات الصلة
- مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- تأمين طبي
رابط التقديم على الوظيفة:
– لمعرفة بقية الشروط والمهارات والوصف الوظيفي وللتقديم من خلال الرابط التالي (يتطلب إنشاء حساب بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) قبل التقديم على الوظيفة):
* قروب عين الوظائف :
https://chat.whatsapp.com/HQddddx5n6S4D9vZ6ayqZ0
* رابط قناتنا بالتلغرام :-
