شركة الاتصالات السعودية توفر وظيفة مدير قسم القياس والبحوث شاغرة
تعلن شركة الاتصالات السعودية توفر وظيفة مدير قسم القياس والبحوث شاغرة، عبر حسابها الرسمي بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) توفر وظيفة شاغرة للعمل الرياض ، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
الوظيفة المتوفرة:
مدير قسم القياس والبحوث
المسؤوليات والمهام:
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط القياس والبحوث CEX بما يتماشى مع أهداف الشركة.
- يوجه ويدير ولايات قسم القياس والبحوث في CEX ، ويوفر القيادة ويسهل إجراءات العمل من أجل تحقيق معايير الأداء العالية.
- يفسر وينفذ التغيير في قسم القياس والبحوث في CEX ويقدم التوجيه والدعم الضروريين للتحسين المستمر.
- يضمن الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية ومعايير الجودة في قسم القياس والبحوث في CEX. المسؤوليات الأساسية
- يستعرض الأنشطة الجارية للعملاء الحاليين ويصمم إستراتيجية جديدة لتجربة العملاء.
- يحلل مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء الحالية وبيانات الرضا ويوصي بخطط عمل تتماشى مع الممارسات الرائدة في مجال الاتصالات.
- يتواصل مع مراكز رعاية العملاء والعمليات الميدانية والمبيعات لجمع البيانات حول تجربة العملاء ورضاهم.
- فهم أفضل لديناميكيات مركز الاتصال والاستفادة من تحليلات البيانات وتقنيات الرد الصوتي التفاعلي لتقليل التفاعلات السلبية وزيادة التفاعلات الإيجابية.
- تطوير مبادرات تعزيز التجربة والرضا ومتابعة أصحاب المصلحة لتحقيق التنفيذ وقياس الفعالية.
- يحدد ويطور مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء ويدير نظام تتبع الأداء
- يشارك في تصميم أبحاث العملاء التي تهدف إلى جمع تجربة العملاء ورضاهم مثل استبيانات تجربة العملاء ، ويضمن نشر تلك الاستطلاعات ، وتقارير النتائج على أساس دوري.
- يقود أبحاث السوق الجارية (الاستبيانات ، مجموعات التركيز ، إلخ) حول تجربة العملاء ورضاهم.
رابط التقديم على الوظيفة:
شاهد أيضاً: معايير الرخصة المهنية للمعلمين والمعلمات الرياضيات المرحلة الابتدائية 2020 – 1441
– لمعرفة بقية الشروط والمهارات والوصف الوظيفي وللتقديم من خلال الرابط التالي (يتطلب إنشاء حساب بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) قبل التقديم على الوظيفة):
* قروب عين الوظائف :
* رابط قناتنا بالتلغرام :-
