ما هي وظيفة منسق خدمة عملاء
مهام منسق خدمة عملاء إنه مسؤول عن الاتصالات بين الشركة وعملائها الحاليين والمحتملين ، وبالتالي يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات. عملاء.
المهام الوظيفية منسق خدمة عملاء
شاهد أيضاً: خدمة طلب تعديل المؤهل الدراسي عبر منصة أبشر
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافيه مثل (بريد الكتروني، او رقم هاتف آخر)
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
- حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء.
- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء.
المهارات اللازمة لوظيفة منسق خدمة عملاء
- تركيز العميل والقدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة.
- إجادة عملية الاتصال الهاتفي والتواصل اللفظي ومهارات الاستماع الفعال.
- القدرة على تعدد المهام والقدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت
- الكفاءة في تقديم الحلول المناسبة لكسب رضا العملاء.
متطلبات العمل في وظيفة منسق خدمة عملاء
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو الكلية أو درجة البكالوريوس.
- خبرة سابقة في العمل في منصب خدمة العملاء
- الحصول على شهادة خبرة في المجال تثبت تحقيق الأهداف المطلوبة.
- الإلمام بأنظمة CRM.
سلم رواتب منسق خدمة عملاء
يكسب الصيدلي الإكلينيكي راتبا قدره 11,400 ريال. تتراوح الرواتب ما بين 4,470 ريال (المعدل الأدنى) و 24,900 ريال (الحد الأعلى).
* متابعتكم ¦-
× حسابنا الرسمي بتويتر اضغط هنا
× لمناقشة الوظائف مع اقرانك والمهتمين انضم الى مجموعاتنا المخصصة للنقاش عبر التليقرام
×لمتابعة إعلانات نتائج القبول النهائي
والوظائف الشاغرة عبر قناة عين الخبر اولاََ بأول
