ما هي وظيفة خدمة العملاء لشركات
مهام خدمة العملاء لشركات أو ما يسمى بالإنجليزية “Customer Service” يعمل بشكل أساسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى قدر الإمكان ، حيث أنه هو الذي يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا. بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.
تقتصر وظيفة موظف خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء بما يتماشى مع توقعاتهم من خلال تقديم خدمات عالية الجودة تؤدي إلى إرضاء العملاء ، مما يولد القدرة على جذب وجذب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين.
المهام الوظيفية خدمة العملاء لشركات
شاهد أيضاً: خدمة طلب تعديل المؤهل الدراسي عبر منصة أبشر
- لمعرفة مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
- إرسال تقارير استبيان رضا العملاء
- إجراء استطلاعات الرأي وجهاً لوجه أو الهاتف أو الإلكترونية مع العملاء
- مساعدة العملاء في التغلب على المشكلات التي يواجهونها وتقديم إجابات كافية وكافية على جميع استفساراتهم
- استلام وإلغاء وإرجاع طلبات العملاء
- التواصل مع العملاء عبر مختلف الوسائل ووسائل التواصل الاجتماعي
- التعامل مع مشاكل العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء
المهارات اللازمة لوظيفة خدمة العملاء لشركات
- مهارات خدمة العملاء
- شخصية قوية وجذابة
- مهارات تقنية وتكنولوجية جيدة
- اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء
- الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء
- قد يُساعد الاستمرار في مناداة العميل باسمه على جذب انتباه العميل
- الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد
- القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب
متطلبات العمل في وظيفة خدمة العملاء لشركات
- الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في أحد التخصصات ذات الصلة
- امتلاك خبرة واسعة وشاملة في المجال الذي ينتمي إليه موظف خدمة العملاء.
سلم رواتب خدمة العملاء لشركات
يكسب مأمور وثأئق ومحفوظات راتبا قدره 11,400 ريال. تتراوح الرواتب ما بين 4,470 ريال (المعدل الأدنى) و 24,900 ريال (الحد الأعلى).
* متابعتكم ¦-
× حسابنا الرسمي بتويتر اضغط هنا
× لمناقشة الوظائف مع اقرانك والمهتمين انضم الى مجموعاتنا المخصصة للنقاش عبر التليقرام
