عين الخبر

مهام خدمة عملاء هاتفية

Advertisements
Advertisements
Advertisements
Advertisements

ما هي وظيفة خدمة عملاء هاتفية

مهام خدمة عملاء هاتفية يعتبر همزة الوصل بين المؤسسة التي يعمل بها والعملاء ، حيث يتعامل معهم ويحاول تذليل العقبات التي يواجهونها ، حيث أنه على دراية بكافة المعلومات المتعلقة بالسلع أو المنتجات التي تقدمها الشركة.

مهام خدمة عملاء هاتفية - مهام خدمة عملاء هاتفية

المهام الوظيفية لخدمة عملاء هاتفية

شاهد أيضاً: خدمة طلب تعديل المؤهل الدراسي عبر منصة أبشر

  • خدمة العملاء من أهم الوظائف الإدارية، حيث أنها متاحة طوال أيام الأسبوع تقريبًا في معظم المنشآت، للرد على استفسارات العملاء، كما أن هناك مؤسسات تتيح التواصل مع موظفي خدمة العملاء حتى في أيام الإجازات والعطلات الرسمية.
  • كما أن موظفي خدمة العملاء هم المسئولين عن إجراء استبيانات كل فترة حول آراء العملاء ومدى رضاهم عن السلع والخدمات التي تقدمها المنشأة، وإبلاغ الإدارة بنتيجة الاستبيان للاستفادة من مقترحات العملاء وتجنب المشاكل التي تواجههم.
  • وتنقسم خدمة العملاء إلى قسمين، خدمة عملاء هاتفية، وهي التي تنتشر بشكل كبير في معظم الشركات، حيث يتواصل العميل مع الشركة هاتفيًا من خلال موظفي خدمة العملاء.
  • القسم الثاني هو خدمة العملاء عبر الإنترنت، وهي التي تعتمد على الرد على الاستفسارات والشكاوى من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل الفورية (الدردشة).

المهارات اللازمة لوظيفة خدمة عملاء هاتفية

  • استجابة سريعة للمكالمات الهاتفية دون تأخير ، لتقديم خدمة عملاء جيدة قدر الإمكان.
  • المصداقية في المعلومات التي يقدمها موظف خدمة العملاء للعملاء.
  • حسن الاستماع إلى مشاكل العملاء واستفساراتهم ، والهدوء في حالة غضب العميل ، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء.
  • تعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء.
  • اذكر المزايا المتعلقة بمنتجات الشركة أو الخدمات التي تقدمها ، كما يجب ذكر المزايا المتعلقة بالمنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة.
  • يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط نفسي.

متطلبات العمل في وظيفة خدمة عملاء هاتفية

  • الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في أحد التخصصات ذات الصلة ولكن مع ضرورة امتلاك خبرة واسعة وشاملة في المجال الذي يعمل فيه موظف خدمة العملاء مثل شركات الاتصالات وغيرها.

سلم رواتب خدمة عملاء هاتفية

يكسب موظف خدمة عملاء هاتفية راتبا قدره 11,400 ريال . تتراوح الرواتب ما بين 4,470 ريال (المعدل الأدنى) و 24,900 ريال (الحد الأعلى).


* متابعتكم ¦-

× حسابنا الرسمي بتويتر اضغط هنا

× لمناقشة الوظائف مع اقرانك والمهتمين انضم الى مجموعاتنا المخصصة للنقاش عبر التليقرام

×لمتابعة إعلانات نتائج القبول النهائي

والوظائف الشاغرة عبر قناة عين الخبر اولاََ بأول

× للإنضمام إلى مجموعات عين الوظائف على الواتس آب

انضم لنا الان ليصلك كل جديد اولاََ بأول ¦-

تويتر (عين الخبر) اضغط هنا

قناة (عين الوظائف) اضغط هنا

قروب الوظائف اضغط هنا

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *