عين الخبر

معلومات عن مهام وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال وسلم رواتبها

ما هي وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال

مهام مدير عمليات مركز الاتصال، يعمل في مؤسسات تقدم خدمات الدعم الفني أو التسويق عبر الهاتف ، ويشارك في العديد من المجالات الأخرى. يقوم مدير عمليات مركز الاتصال بتنظيم الخدمات المقدمة للعملاء من خلال تخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات وتحسين وتنظيم العمليات وإدارة الموظفين لكسب رضا العملاء.

مهام مدير عمليات مركز الاتصال - معلومات عن مهام وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال وسلم رواتبها

 

المهام الوظيفية لمدير عمليات مركز الاتصال

شاهد أيضاً: مهام وواجبات مراقب أمن وسلامة

  • تحديد الاستراتيجيات التشغيلية لمركز الاتصال وإجراء التقييم بشكل دوري.
  • إجراء المراجعات وتحليل التكاليف والمرتجعات وتحديد الأساليب المناسبة.
  • وضع المواصفات الفنية والإنتاجية ومعايير جودة خدمة العملاء.
  • تطوير أنظمة مراكز الاتصال وتفاعل العملاء وأنظمة الاستجابة الصوتية.
  • مراقبة أداء النظام والحفاظ على سير العمل في مركز الاتصال.
  • توظيف الكفاءات المناسبة وتقديم التدريبات والتوصيات لتحقيق أهداف المؤسسة.
  • تقييم أداء الموظف وتحليل أداء العمل بشكل دوري.
  • إعداد الميزانية السنوية وتحديد المتطلبات وجدولة النفقات.
  • توفير تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع البيانات وتحليلها.
  • صيانة المعدات وتقييم وتركيب المعدات وتطوير برامج الصيانة.
  • ضمان المعرفة المهنية والفنية للموظفين وإجراء ورش العمل التعليمية.

المهارات اللازمة لوظيفة مدير عمليات مركز الاتصال

شاهد أيضاً: سلم رواتب اخصائي تغذية مع البدلات

  • إجادة مهارات التحليل وتقييم الأداء.
  • القدرة على تطوير الأعمال وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • إجادة توجيه وتحفيز الفريق.
  • القدرة على تنظيم الوقت وتنظيم المهام.
  • مهارات تواصل جيدة مع شخصيات مختلفة.

متطلبات العمل في وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال

شاهد أيضاً: معلومات عن وظيفة مراقب مساجد وراتبها

  • الحصول على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في المجال.

سلم رواتب مدير عمليات مركز الاتصال

يكسب مدير عمليات مركز الاتصال راتبا قدره 19,700 ريال في الشهر (المعدل الشهري). تتراوح الرواتب بين 9,060 ريال (الحد الأدنى) إلى 31,300 (الحد الأعلى).


انضم لنا الان ليصلك كل جديد اولاََ بأول ¦-

توتير (عين الخبر) اضغط هنا

قناة (عين الوظائف) اضغط هنا

قروب الوظائف اضغط هنا

انضم لنا الان ليصلك كل جديد اولاََ بأول ¦-

تويتر (عين الخبر) اضغط هنا

قناة (عين الوظائف) اضغط هنا

قروب الوظائف اضغط هنا

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *