ما هي وظيفة استشاري تجربة العملاء
معلومات عن مهام وظيفة استشاري تجربة العملاء وسلم رواتبها، يقوم استشاري تجربة العملاء بمجموعة من المهام والمسؤوليات وفق التفاصيل التالية
المهام الوظيفية لاستشاري تجربة العملاءر
شاهد أيضاً: خدمة طلب تعديل المؤهل الدراسي عبر منصة أبشر
التي تتضمن:
1- تحليل تجربة العملاء: يتمثل دور الاستشاري في تحليل تجربة العملاء وتحديد ما يحتاج إلى تحسينه وتطويره، سواء كان ذلك من خلال مراجعة العمليات الداخلية أو تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات.
2- تطوير خطط العمل: يجب على الاستشاري تطوير خطط العمل والاستراتيجيات اللازمة لتحسين تجربة العملاء وتنفيذها في المؤسسة.
3- تحديد معايير الجودة: يقوم الاستشاري بتحديد معايير الجودة التي يجب على المؤسسة الالتزام بها لتحسين تجربة العملاء.
4- التواصل مع العملاء: يتواصل الاستشاري مع العملاء لفهم احتياجاتهم وردود فعلهم وتحسين تجربتهم.
5- تنفيذ التدريب والتطوير: يساعد الاستشاري على تنفيذ برامج التدريب والتطوير للموظفين لتعزيز مهاراتهم في خدمة العملاء وتحسين تجربتهم.
6- التواصل مع فريق الإدارة: يتواصل الاستشاري مع فريق الإدارة للتأكد من تحقيق الأهداف المحددة وتوفير الدعم اللازم لتحسين تجربة العملاء.
7- قياس الأداء: يتمثل دور الاستشاري في قياس أداء التحسينات التي تم تنفيذها وتوفير التقارير اللازمة لفريق الإدارة لتحسين تجربة العملاء.
هذه بعض المهام التي يقوم بها استشاري تجربة العملاء
مهارات الوظيفية لاستشاري تجربة العملاء
يتطلب العمل كاستشاري تجربة العملاء مجموعة من المهارات الهامة، ومن بين هذه المهارات:
1- فهم عميق للعملاء: يجب أن يكون لديك فهم عميق لاحتياجات وتحديات العملاء وأسلوب التفكير الذي يستخدمونه. وذلك من خلال إجراء البحوث والمقابلات وتحليل البيانات.
2- التخطيط الاستراتيجي: يجب عليك أن تكون قادرًا على وضع استراتيجية فعالة لتحسين تجربة العملاء في المؤسسة التي تعمل معها. وهذا يتطلب فهما عميقا لأهداف الشركة ومنتجاتها وخدماتها.
3- التواصل الفعال: يجب عليك أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع الفرق المختلفة داخل المؤسسة، ومنها الإدارة وفرق التطوير والتسويق والخدمات اللوجستية، وذلك لتنسيق الجهود وضمان تحسين تجربة العملاء بشكل شامل.
4- التحليل والتقييم: يجب أن تكون قادرًا على تحليل وتقييم تجربة العملاء وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين ووضع خطة عمل فعالة لتحقيق التحسينات.
5- الابتكار: يجب أن تكون قادرًا على الابتكار وتطوير حلول جديدة وإبداعية لتحسين تجربة العملاء وضمان تفوق المؤسسة على منافسيها في السوق.
6- المرونة والتكيف: يجب عليك أن تكون قادرًا على التكيف مع التغييرات المستمرة في سوق العمل والتحولات في توجهات العملاء والتكنولوجيا، وتحديث استراتيجيات تجربة العملاء بشكل دوري.
متطلبات العمل في وظيفة استشاري تجربة العملاء
تتطلب وظيفة استشاري تجربة العملاء مجموعة من المتطلبات، ومنها:
1- المؤهلات العلمية: يفضل أن يكون لديك درجة البكالوريوس على الأقل في مجال الإدارة أو التسويق أو علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة.
2- الخبرة: يفضل أن يكون لديك خبرة عملية في مجال تجربة العملاء والتسويق والإدارة لمدة لا تقل عن 3 سنوات.
3- المعرفة بالتكنولوجيا: يجب أن تكون قادرًا على فهم التكنولوجيا المستخدمة في مجال تجربة العملاء، وخصوصًا التكنولوجيا المتعلقة بالتحليل البياني والتحليل الاحصائي وتحسين تجربة المستخدم.
4- القدرة على البحث والتحليل: يجب أن تكون قادرًا على إجراء البحوث وتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والمناطق التي تحتاج إلى تحسين.
5- المهارات الشخصية: يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع العملاء والفرق الداخلية، وأن تكون لديك مهارات تحليلية وقدرة على الابتكار والعمل تحت الضغط.
6- المعرفة باللغات: يفضل أن تكون لديك معرفة جيدة باللغة الإنجليزية وغيرها من اللغات الأخرى حسب متطلبات المؤسسة التي تعمل معها.
7- القدرة على العمل بشكل فردي وفريق: يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وفي نفس الوقت قادرًا على العمل كجزء من فريق والتنسيق مع الفرق الأخرى داخل المؤسسة.
سلم رواتب استشاري تجربة العملاء
تختلف الرواتب المقدمة للاستشاريين في مجال تجربة العملاء في السعودية بناءً على الخبرة والمؤهلات والموقع وحجم الشركة التي يعملون فيها، ولكن هناك بعض الأرقام التقريبية للرواتب في هذا المجال:
- للاستشاريين ذوي الخبرة القليلة، تتراوح الرواتب الشهرية بين 12,000 إلى 18,000 ريال سعودي.
- بالنسبة للاستشاريين ذوي الخبرة المتوسطة، فإن الرواتب الشهرية تتراوح بين 20,000 إلى 35,000 ريال سعودي.
- للاستشاريين ذوي الخبرة العالية والمؤهلات العليا، فإن الرواتب الشهرية قد تصل إلى 50,000 ريال سعودي أو أكثر.
يجب ملاحظة أن هذه الأرقام هي تقديرات تقريبية وقد تختلف بناءً على عدة عوامل مثل الشركة التي يعمل بها الاستشاري والموقع الجغرافي والمستوى الوظيفي.
