مهام وظيفة أخصائي دعم العملاء وسلم رواتبها

ما هو أخصائي دعم العملاء

مهام وظيفة أخصائي دعم العملاء، انه المسؤول عن الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة وتحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة وكذلك تحليل والإبلاغ عن الأعطال المنتجات او الخدمات بما يساعد على حل استفسارات العملاء وتقديم التوصيات بالحلول وتوجيه مستخدمي المنتجات من خلال الميزات والوظائف وتحتاج الوظيفة إلى القدرة على التواصل بشكل ممتازة والقدرة على كسب ثقة العملاء والمعرفة القوية ببرامج تقديم المساعدة.

شاهد أيضاً: مهام وظيفة أخصائي شؤون التأمين وسلم رواتبها

مهام وظيفة أخصائي دعم العملاء

• الرد على استفسارات العملاء بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة.
• تحديد احتياجات العملاء و مساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة.
• تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها بشكل فوري.
• تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة للمؤسسة بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء.
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الفوري لتقديم المساعدة.
• مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق.
• إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة المتاحة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية بشكل مناسب.
• جمع تعليقات العملاء وشاركها مع اقسام الانتاج والمبيعات والتسويق.
• المشاركة في تدريب ممثلي دعم العملاء الجدد.

شاهد أيضاً: وظائف للثانوية واعلى في شركة دي إتش إل العالمية (DHL) بعدة مدن

المهارات الوظيفية لأخصائي دعم العملاء

• اجادة استخدام برنامج المساعدة وأدوات التحكم والدعم عن بُعد.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
• امتلاك مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة.
• القدرة على تقديم الحلول المناسبة بشكل سريع.
• اجادة مهارات تنظيم الوقت والمهام.
• الصبر والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.

متطلبات أخصائي دعم العملاء

سلم رواتب أخصائي دعم العملاء

يكسب أخصائي دعم العملاء راتبا قدره 11,400 ريال. تتراوح الرواتب ما بين 4,470 ريال (المعدل الأدنى) و 24,900 ريال (الحد الأعلى).