ما هو مدير علاقات النزلاء
مهام مضيف، انه المسؤول ضمان تقديم خدمات مناسبة للعملاء خبرات راقية وعالية المستوى في خدمة الضيوف والنزلاء وكذلك تحليل ملاحظات العملاء وتوفير التوجيه الاستراتيجي باستمرار لتحسين التصنيف العام والاستجابة لاحتياجات الضيوف وتوقع احتياجاتهم المتنوعة مما يجعل العملاء يشعرون بالترحيب.
شاهد أيضاً: شركة روتانا لإدارة الفنادق تعلن وظيفة إدارية شاغرة
مهام وظيفة مدير علاقات النزلاء
- التعاون مع العملاء توفير خبرات خدمة الضيوف الراقية للعملاء طوال فترة إقامتهم.
- التأكد من استقبال العملاء بشكل صحيح عند وصولهم.
- متابعة الحجوزات اليومية والتأكد من إعداد الغرف المخصصة قبل تسجيل الوصول.
- تنسيق جمع الأمتعة والتخزين المناسب عن الوصول والمغادرة.
- الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بما في ذلك الحجوزات والمعاملات المالية.
- تلبية طلبات الضيوف على الفور مثل تناول الطعام في الغرفة.
- التأكد من حصول الضيوف أصحاب الاحتياجات الخاصة على خدمات مناسبة
- تنسيق وإدارة الاتصالات بين الضيوف والموظفين والمتابعة للتأكد من حل مشاكل العملاء.
- الإشراف على إبلاغ العملاء بخدمات الفندق بما في ذلك خيارات الإفطار وتناول الطعام.
- النشر والترويج لجميع وسائل الراحة في الفندق والبرامج المقدمة.
- إدارة فريق علاقات النزلاء بما في ذلك موظفو الاستقبال والكونسيرجس لضمان بجميع المعايير وإجراءات التشغيل.
- تقييم أداء الفريق وإعداد تقارير دورية منتظمة.
- التواصل مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء.
- دراسة المهام اليومية ، وتعيين المهام والتحقق من التقدم
- تحليل ملاحظات العملاء من سجل الزوار الفندق والتعليقات عبر الإنترنت وتقديم اقتراحات للتحسين.
- تقديم توصيات للعملاء عن أماكن تناول الطعام و التسوق والمعالم السياحية.
- إقامة علاقات ودية مع عملاء الفنادق.
شاهد أيضاً: الخطوط الحديدية السعودية (سار) تعلن وظائف للرجال والنساء شاغرة
المهارات الوظيفية لمدير علاقات النزلاء
- فهم جميع ممارسات إدارة الفنادق وتطبيق القواعد والقوانين.
- اجادة التعامل مع برامج ادارة الفنادق PMS.
- القدرة على التواصل بأكثر من لغة.
- اجادة مهارات الاستماع وتوجيه فريق العمل.
- القدرة على تقديم حلول مناسبة لمشكلات العملاء.
- اجادة مهارات التحفيز وتقسيم المهام.
- المرونة في العمل في أوقات مختلفة.
- اجادة مهارات تقييم الأداء وصياغة التقارير الدورية.
- القدرة على تقييم أداء فريق العمل.
متطلبات وظيفة مدير علاقات النزلاء
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق وإدارة الأعمال.
- الخبرة السابقة في وظيفة مدير علاقات النزلاء.
شاهد أيضاً: مهام وظيفة مضيف وسلم وراتبها
سلم رواتب مدير علاقات النزلاء
يكسب مدير علاقات النزلاء راتبا قدره 22,500 ريال في الشهر (المعدل الشهري). تتراوح الرواتب بين 11,300 ريال(الحد الأدنى) إلى 34,900 ريال (الحد الأعلى).
