معلومات عن مهام وظيفة طاقم خدمة وسلم رواتبها

ما هي وظيفة طاقم خدمة

يشمل طاقم خدمة العملاء في الفنادق والمنتجعات والمطاعم عادةً مجموعة متنوعة من الموظفين الذين يقدمون خدمات مختلفة للضيوف

شاهد أيضا وظيفة محامي في شركة راكان الذيابي وشركاؤه للمحاماة والاستشارات القانونية

مهام وظيفة طاقم خدمة

وتشمل هذه الخدمات:

1- موظفي الاستقبال: يعد الموظفون في قسم الاستقبال أول نقطة اتصال بين الفندق والضيوف، ويقومون بتسجيل الضيوف وتقديم المعلومات الأساسية حول الفندق والمنطقة المحيطة به، وكذلك تلبية جميع احتياجات الضيوف وحل أي مشكلات تواجههم.

2- موظفي الغرف: يقوم موظفو الغرف بتنظيف الغرف وتجهيزها لاستقبال الضيوف وتغيير الأسرّة وتوفير أي لوازم إضافية يحتاجها الضيوف في الغرفة.

3- موظفي الخدمة في المطاعم: يعمل موظفو الخدمة في المطاعم على تقديم خدمة تناول الطعام للضيوف وتقديم القائمة وتلبية جميع احتياجات الضيوف والتأكد من رضاهم عن الخدمة.

4- موظفي الخدمة في الصالات: يقوم موظفو الخدمة في الصالات بتقديم الخدمات للضيوف في الصالات وتوفير الطعام والمشروبات والوجبات الخفيفة وتلبية احتياجات الضيوف.

5- موظفي الاستقبال الليلي: يعمل موظفو الاستقبال الليلي على تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف في فترة الليل، وتقديم المعلومات الأساسية حول الفندق وتلبية احتياجات الضيوف في فترة الليل.

ويهدف طاقم خدمة العملاء في الفنادق والمطاعم إلى توفير تجربة ممتعة ومريحة للضيوف

مهارات وظيفة طاقم خدمة

يحتاج طاقم خدمة العملاء في الفنادق والمنتجعات والمطاعم إلى مجموعة متنوعة من المهارات التي يمكنهم توظيفها لتقديم خدمة عالية الجودة للضيوف، ومن هذه المهارات:

1- الاتصال الفعال: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على التواصل بشكل فعال مع الضيوف وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.

2- الصبر والتفهم: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم صبر كافٍ وقدرة على التفهم لتلبية جميع طلبات الضيوف ومساعدتهم في حل أي مشكلة تواجههم.

3- العمل الجماعي: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على العمل بشكل جماعي والتنسيق مع الزملاء لتحقيق أفضل نتيجة.

4- الاستجابة السريعة: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على الاستجابة بسرعة للطلبات والاحتياجات العاجلة للضيوف.

5- المعرفة باللغات: يجب أن يتحدث أفراد الطاقم لغات مختلفة لتلبية احتياجات الضيوف من جميع أنحاء العالم.

6- الاهتمام بالتفاصيل: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على الانتباه للتفاصيل الصغيرة وتلبية احتياجات الضيوف بشكل دقيق.

7- المعرفة بالمنطقة المحيطة: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم المعرفة بالمنطقة المحيطة بالفندق والمزارات السياحية والمطاعم والأنشطة الترفيهية لتقديم النصائح والتوصيات للضيوف.

8- اللياقة البدنية

متطلبات وظيفة طاقم خدمة

تختلف متطلبات الطاقم الذي يعمل في الخدمة بحسب نوع العمل والمكان الذي يعمل فيه، ومن بين المتطلبات الأساسية التي قد تكون مطلوبة عادةً من الطاقم الذي يعمل في الفنادق والمنتجعات والمطاعم:

1- اللباقة والمظهر الحسن: يجب أن يظهر أفراد الطاقم بشكل احترافي ومظهر جيد، مع الالتزام بالزي الموحد المحدد لهم.

2- اللياقة البدنية: يحتاج العمل في الخدمة إلى طاقم يمتلك اللياقة البدنية الجيدة، وذلك لتحمل العمل الشاق والوقوف لفترات طويلة.

3- المرونة والتوافر: يجب أن يكون الطاقم متاحاً في أوقات مختلفة، ويكونوا مستعدين للعمل في الليل وأيام العطلات والأعياد.

4- الاتصال الفعال: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على التواصل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.

5- الصبر والتفهم: يجب أن يتمتع أفراد الطاقم بصبر كافٍ وقدرة على التفهم لتلبية جميع طلبات الضيوف ومساعدتهم في حل أي مشكلة تواجههم.

6- العمل الجماعي: يجب أن يكون لدى أفراد الطاقم القدرة على العمل بشكل جماعي والتنسيق مع الزملاء لتحقيق أفضل نتيجة.

7- المرونة والقدرة على التكيف: يجب أن يتكيف الطاقم بسرعة مع التغييرات في المهام والمتطلبات الجديدة والتعامل بفاعلية مع المواقف المختلفة.

8- المعرفة باللغات: يجب أن يتحدث أفراد الطاقم

سلم رواتب طاقم خدمة