ما هي وظيفة كول سنترال
مهام كول سنترال، هو من أقسام الاتصالات الهامة للغاية في أي شركة أو مؤسسة ومن خلال هذا القسم يتم استقبال المكالمات الخاصة بالعملاء ويتم من خلال هذا القسم توجيه بعض المكالمات للعملاء الحاليين أو المحتملين، فيها يقوم الموظف بإجراء المكالمات المطلوبة للعملاء وكذلك تلقي المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها
المهام الوظيفية لكول سنترال
شاهد أيضاً: معلومات عن مهام وظيفة أخصائي العاب صحية وسلم رواتبها
- القيام بالمكالمات المطلوبة للعملاء.
- استقبال مكالمات العملاء والرد عليها بشكل جيد.
- الحرص على الحفاظ على عملاء الشركة وزيادتهم.
- محاولة تقدم معلومة مفيدة للعميل أو تحويله للقسم المختص.
المهارات اللازمة لوظيفة كول سنترال
شاهد أيضاً: توفر 33 وظيفة صحية في مستشفيات القوات المسلحة
- القدرة على التواصل الجيد مع الآخرين.
- القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
- اللباقة في التحدث.
- حسن التصرف في المواقف المختلفة مع العملاء.
- القدرة على قراءة العملاء والتعامل مع كل عميل بالطريقة التي تتناسب معه.
- الذكاء وسرعة البديهة وحسن التصرف مع العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وحسن التعاون مع الزملاء.
- السرعة في أداء العمل.
- القدرة على التعلم السريع من الأخطاء.
- التحلي بالصبر والهدوء حتى نتمكن من السيطرة على غضب العملاء وتحملهم.
- استخدام اللغة الإيجابية عند الحديث مع العملاء.
- حب التعلم وسرعته.
- القدرة على تحمل ضغوطات العمل.
- القدرة على إدارة الحوار بشكل جيد.
- سرعة البديهة حتى ترد الرد المناسب على العميل.
- مهارة الحفظ حتى يتمكّن من مراجعة بيانات العميل بسهولة.
متطلبات العمل في وظيفة كول سنترال
شاهد أيضاً: معلومات عن مهام وظيفة مخطط إنتاج الطباعة وسلم رواتبها
سلم رواتب كول سنترال
يكسب كول سنترال راتبا قدره 11,400 ريال في الشهر (المعدل الشهري). تتراوح الرواتب بين 4,470 ريال (الحد الأدنى) إلى 24,900 ريال (الحد الأعلى).
