ما هو مشرف مركز الاتصال
مهام وظيفة مشرف مركز الاتصال، انه المسؤول عن المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق والتعاقد مع موظفين جدد والتعرف على طبيعة العمل وإجراء التقييم الدوري لفريق العمل وكذلك الإجابة على أسئلة الموظفين وتقديم التوجيهات وتحتاج الوظيفة إلى الخبرة الإدارية والاشرافية واجادة مهارات التواصل والقدرة على التحفيز والتنظيم وتحديد أفضل طرق لتحقيق الأهداف.
شاهد أيضاً: معلومات عن مهام وظيفة أخصائي في علوم التربة وسلم رواتبها
مهام وظيفة مشرف مركز الاتصال
- مساعدة مدير القسم على صياغة الأهداف لفريق العمل.
- الاشراف على اجراءات التوظيف وتعيين الكفاءات.
- الاجابة على أسئلة واستفسارات الموظفين وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة.
- تلقي المكالمات عند الحاجة ومساعدة فريق العمل.
- اقتراح طرق لتحسين الإجراءات والتحفيز المستمر للموظفين.
- قياس الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل وقت المكالمات ، مدة انتظار المكالمات وغيرها من المقاييس.
- متابعة الالتزام بسياسات الحضور والانصراف وما إلى ذلك.
- رفع التقارير بشكل دوري إلى الإدارة والإبلاغ عن المشكلات بشكل فوري.
- تجهيز وإعداد تقارير بنتائج الشهرية والسنوية.
شاهد أيضاً: معلومات عن مهام وظيفة مساعد المدير العام وسلم رواتبها
المهارات الوظيفية لمشرف مركز الاتصال
- القدرة التعامل مع المشكلات المختلفة.
- اجادة تامة باللغة الانجليزية والعربية.
- القدرة على استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
- اجادة التعامل مع الاجهزة التقنية ومعدات الهاتف وبرامج الاتصال.
- معرفة إجراءات تقييم الأداء.
- اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة والقدرة على التفاوض.
- القدرة على تحقيق الأهداف المطلوبة.
- امتلاك المهارات التنظيمية والقيادية بشكل ممتاز.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
متطلبات مشرف مركز الاتصال
- الحصول على درجة البكالوريوس.
- الخبرة العملية في وظيفة مشرف مركز الاتصال او موظف مركز الاتصال.
شاهد أيضاً: معلومات عن مهام وظيفة مدير حسابات التأمين وسلم رواتبه
سلم رواتب مشرف مركز الاتصال
يكسب مشرف مركز الاتصال راتبا قدره 19,700 ريال. تتراوح الرواتب ما بين 9,060 ريال (المعدل الأدنى) و 31,300 ريال (الحد الأعلى).
