وظيفة أستقبال في فنادق ومنتجعات هيلتون

وتشمل مهام وواجبات موظف الاستقبال على سبيل المثال لا الحصر:

• استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم وتوفير المعلومات اللازمة لهم.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الموظفين المناسبين.
• التعامل مع المراسلات البريدية والإلكترونية وتوجيهها إلى المكان المناسب.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في قواعد البيانات.
• ترتيب مواعيد الاجتماعات وتنظيم الجداول الزمنية.
• الإشراف على الأنشطة الإدارية وتوجيه العاملين في القسم الخاص بالاستقبال.

مهارات الوظيفية لموظف استقبال

تعد مهارات موظف استقبال أمرًا حيويًا لأي مؤسسة أو منظمة. فهو الشخص الأول الذي يرحب بالزوار والعملاء ويوفر لهم الدعم الأولي والإرشادات اللازمة. فيما يلي بعض المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها موظف الاستقبال:

1- المظهر اللائق والتصرف الحسن: يجب على موظف الاستقبال أن يكون لبقًا ومتعاونًا ويتمتع بمظهر لائق ومهذب.

2- الاتصال الفعال: يجب على موظف الاستقبال التواصل بشكل فعال وواضح مع الزوار والعملاء.

3- المهارات اللغوية: يجب أن يجيد موظف الاستقبال اللغة الإنجليزية واللغة الأم للبلد الذي يعمل به.

4- المهارات التقنية: يجب على موظف الاستقبال أن يتمتع بمهارات تقنية جيدة، مثل استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية وأنظمة الهاتف.

5- المعرفة بالمنظمة وخدماتها: يجب على موظف الاستقبال أن يكون على دراية بالمنظمة التي يعمل بها وخدماتها والمنتجات التي تقدمها.